Критерии за сравнение
Критериите за ползваемост, по които ще сравняваме банковите сайтове са два вида: Успеваемост и Удовлетвореност.
Успеваемост
Успеваемостта е мярка за способността на системата да помага на потребителите да свършват определени задачи. За всяка отделна задача тази мярка приема стойности от 100% = пълен успех до 0% = неуспех. Обобщена за всички потребители показва доколко успешно потребителите взаимодействат със сайта.
При тестване за ползваемост, задачите се подбират според основните или най-честите случаи на употреба на сайта. За това проучване сме предвидили сравнение по следните случаи на употреба:
- Справки и наличности: разполагаемост и наличност по сметки и карти, движения за определен период
- Разплащания: разплащания в лева, прехвърляне на средства, плащане на сметки
- Депозити: справки за текуща лихва, откриване на депозит онлайн, захранване на депозит
- Кредити: справки за текущо състояние, размер и срок за следваща вноска, кандидатстване за кредит онлайн
- Карти: прехвърляне на средства по карти, онлайн заявки за издаване
- Персонализация: работа с контрагенти и шаблони, управление на съдържание на начална страница.
Удовлетвореност
Това е субективна мярка за мнението на потребителите за сайта по предварително зададени критерии.
Оценките за удовлетвореност са добър показател за степента, в която сайтът отговаря на изискванията и очакванията на потребителите. Скалата за удовлетвореността е от 1 = много недоволен до 5 = много доволен.
Планираме да сравним банковите сайтове по следните критерии за удовлетвореност:
- Ориентация – намиране на необходимата информация в сайта
- Навигация – лекота и предсказуемост на различните навигационни инструменти
- Лекота на ползване на различните функционалности в системата
- Атрактивност на графичния дизайн
- Полезност на системата
- Сигурност – субективна оценка за сигурността, която внушава системата в потребителите.
- Цялостна оценка на систематa
Оставаме отворени за обсъждане и обновяване на критериите, съобразено с изискванията на банките, включени в проучването.
Как да се включим в проучването?
Участието в проучването се заплаща от банките участници. На линия сме за вашите въпроси и коментари, както за предоставяне на оферта.
Обадете ни се на 0885 909 357 или ни пишете на [email protected].
