Ползи от услугите по ползваемост
Ползваемостта (usability) е характеристика на сайтовете. Ползваемите (user friendly) сайтове са лесни, разбираеми и удовлетворяващи за потребителите, а като такива са и печеливши за собствениците си.
Ползваемостта е конкурентно предимство и гаранция за качество на вашите продукти и услуги.
Ползваемостта не е разход, а инвестиция.
Знаете ли, че:
- По-доволните потребители ще ползват услугата повече, ще бъдат по-лоялни към вас и ще са по-склонни да препоръчат сайта и услугата ви на свои приятели, които на свой ред може да станат ваши клиенти.
- По правило, недоволните клиенти се оплакват повече отколкото доволните препоръчват. Един вариант на правилото твърди, че доволният клиент препоръчва на 6 души, а недоволният се оплаква на 9.
- Ползваемите сайтове са екологични. Като правите сайта си ползваем, помагате на оклната среда, защото спестявате тока, който потребителите биха изразходили в лутане в сайта ви.
- Възвръщаемостта от инвестиране в ползваемост е средно около 83% но може да бъде и десетократна? (По данни на Джейкъб Нилсен - възвръщаемостта от ползваемост)
- Тестване за ползваемост с няколко души и една съвсем малка промяна след това може да донесе милиони продажби – за Амазон, това са били 300 милиона долара за 1 година (По данни на Джарид Спул - бутон за $ 300 милиона.)
Прилагането на препоръките за ползваемост ще направи сайта ви по-лесен, интуитивен и удовлетворяващ за потребителите на по-ниска цена за реклама и поддръжка.
Това ще доведе до:
- По-голяма възвръщаемост (conversion rate) като продажби, регистрации, заявки
- Увеличаване на удовлетвореността на потребителите.
- Увеличаване на клиентите, които ползват услугите ви онлайн.
- По-малко обаждания от страна на клиентите за помощ.
Каквo спечелиха клиентите ни?
Проектиране на сайт на Софийска вода
Лукрат проектира сайта на Софийска вода и един от резултатите е 40% повече потребителски регистрации за онлайн услуги на сайта. Повече за проекта и мнение на клиента :)
Тестване преди редизайн на сайта на СуперХостинг БГ
В резултат на тестване по ползваемост преди редизайн и последващи консултации, новата версия на сайта на СуперХостинг БГ, носи 300% ръст на продажбите онлайн и 98% спад на обаждания към центъра за поддръжка. Какво казват за работата ни управителите на СуперХостинг.БГ.
Наблюдение в контекст
При задача за повишаване на ефективността на софтуер за наш клиент, наблюденията и последващите анализи показаха, че потребителите губят много време в борба със системата и в неползотворни и излишно времеемки действия.
|
Действие |
Брой пъти |
Продължи |
Загуба |
Загуба |
|
Действие 1 |
3 |
34 сек |
2 мин |
4 часа |
|
Действие 2 |
63 |
4 сек |
4 мин |
10 часа |
|
Действие 3 |
8 |
17 сек |
2 мин |
5 часа |
|
Общо |
|
|
8 мин |
19 часа |
Оказа се, че само с оптимизиране на 3 функционалности, могат да се спестят 33 работни дни за 1 година на всеки потребител.
Още истории за нашите клиенти може да разгледате в проекти и клиенти.
Предизвикателства
Не обещаваме 300 милиона долара продажби, но гарантираме, че ще ви помогнем да направите сайта си по-добър, по-лесен, по-разбираем и по-печеливш.
- Потърсете съветите и препоръките ни.
- Атакувайте ни с интересни предложения.
- Запознайте ни с вашия уникален казус.
Винаги сме готови за преговори и договаряне на цени и партньорства.
Не мислите ли, че е време да ни се обадите?
