Тестове за ползваемост (usability test)

Колкото по-рано се направи тестването за ползваемост (usability test), толкова по-добре. Ето и няколко препоръки кога може да се включи тестване в процеса на разработка.

• Преди да започнете да проектирате и разработвате, можете да тествате конкурентни сайтове (или продукти). По този начин получавате информация за предимствата и недостатъците на използваните от тях концепции, подходи и конкретни интерфейсни елементи. Разбирате какво липсва на потребителите на тестваните сайтове и какви услуги и функционалности искат да получат.
• Преди редизайн препоръчвам да тествате настоящия (стария) дизайн. По този начин ще разберете накъде да насочите ресурсите си при предстоящите промени, какво точно трябва да се промени и какво да се добави.
• В процеса на проектиране е най-добре да тествате прототип (макет) на новия продукт. По този начин ще разберете кои са проблемите в навигацията и подредбата на информацията още преди да сте вложили време и ресурси в разработка на продукта.
• Готов сайт е добре да тествате, за да откриете и отстраните проблеми с четимостта и разбираемостта на съдържанието, за да отстраните козметични проблеми свързани с навигацията (напр. имена на връзки), както и за да разберете в каква посока да развивате продукта си, за да отговаря във все по-голяма степен на изискванията и нуждите на вашите потребители.

Доклад с препоръки и видеоклипове от проведените тестове.

В доклада описваме проблемите и даваме общи и конкретни препоръки за повишаване на ефективността на продукта ви и удовлетвореността на потребителите. Докладът включва:

1. Анализ на силните и слабите страни на:

• Начална страница – първи впечатления, съдържание и навигационни елементи, първоначална ориентация на потребителите;
• Функционалност – лекота на ползване и заучаване на функционалностите;
• Съдържание на сайта – изчерпателност и разбираемост на информацията за продуктите, услугите, офертите и промоциите на клиента;
• Навигация и структура на сайта – ориентация на потребителите; лекота на навигиране, намиране на необходимата информация;
• Художествен дизайн – привлекателност на дизайна на сайта;
• Сайтът като цяло – степен, в която сайтът отговаря на изискванията и очакванията на потребителите.

2. Препоръки за:

• Подобряване на взаимодействието на потребителите със сайта – общи за сайта и конкретни за структурата и интерфейсните елементи;
• Повишаване на разбираемостта и четимостта на текстовете.

3. Метрични резултати:

• Успеваемост – мярка за способността на потребителите да изпълняват задачите си в сайта – основният показател за ползваемост;
• Коефициент на ориентация – мярка за способността на сайта да води потребителите по оптимален начин;
• Удовлетвореност – показател за субективното усещане, с което потребителите остават след ползване на сайта.

4. Коментари на участниците в тестването.

5. Въпроси на потребителите

6. Препоръки, желания и идеи на потребителите за допълнителни функционалности и рубрики в сайта.

Прилагането на препоръките, получени при тестване за ползваемост ще подобри ползваемостта на сайта ви: информацията става по-намираема, текстовете по-ясни и точни, а взаимодействието на потребителите с продукта по-леко, удобно и приятно за тях. С помощта на тестване за ползваемост може да направите сайта си:

• по-атрактивен, полезен и удовлетворяващ за потребителите,
• по-ефективен за вашия бизнес,
• по-евтин за поддръжка,
• по-добър от сайтовете на конкурентите ви.

Вижте мнения на наши клиенти за ползата от прилагането на ползваемост.

Участници

Профилът на участниците (демографски и психографски характеристики) уточняваме с Клиента.

Участниците подбираме чрез метода на телефонното интервю.
Тестването с 5 участника от една и 8 участника от 2 целеви групи дава оптимално отношение вложени средства, получени резултати.

Група е хора със сходни интереси, опит и познания. Например, за сайта на мобилен оператор различни целеви групи са представители на фирмите и тинейджърите.

Работата с повече потребители би дала по-достоверни и представителни резултати, но едва ли би дала съществена нова информация, като същевременно би оскъпила услугата излишно. При работа с по-малко участници, рискуваме да пропуснем важни аспекти на потребителските изисквания.

Тестването за ползваемост е качествено изследване и при него не се търси повторяемост и статистическа достоверност на резултатите. Целта на тестването е да се подобри ползваемостта, а не да се измери с точност.

Цени и срокове

В зависимост от обема на сайта, дълбочината на анализа и вида на потребителите, цените варират от 2500 до 14 000 лв. и най-често са:

2500 лв. за базово тестване
Провеждаме всичко в рамките на 1 седмица. Тестваме основните функционалности на сайта (продукта) с минимален брой представители на вашите потребители. Резултатите описваме с доклад и обсъждаме в рамките на работна среща.

+ 400 лв. за да включим в резултатите, които ви представяме и метрики: успеваемост за всяка задача, оценки за удовлетвореност и обосновки на участниците.

+ 400 лв. за да включим в резултатите, които ви представяме и видео-клипове с участниците от проведените тестове.

Цените са посочени без ДДС.

За справка: по данни от пролетта на 2007 година и по данни от сайта на NielsenNormanGroup, цените на водещите фирми по света за тестване с 5 до 8 потребители варират от 14 000 евро до 19 000 евро. С усложняване на задачата, цената може да надхвърли 30 000 евро.

Средствата вложени в ползваемост са инвестиция. С помоща на тестване за ползваемост се откриват и отстраняват проблеми, възпрепятстващи успешното взаимодействие на потребителите с продукта и съответно се предотвратяват потенциални загуби.

Когато става дума за тестване за ползваемост, правилният въпрос не е колко пари ще струва тестването. По-уместно е да се запитате колко ще ми струва да не тествам с потребители. Нетестването може да ви струва по-малко поръчки, повече обаждания до поддръжката и повече недоволни клиенти.

Срокове

В зависимост от обема на сайта, дълбочината на анализа и вида на потребителите:

• от 6 до 9 работни дни за работа с 1 група потребители
• от 10 до 18 работни дни за работа с 2 групи потребители

Сроковете можем да променяме в зависимост ор спешността и спецификата на проекта.